USB Express কুরিয়ার সার্ভিসটি ইউএস বাংলা এয়ারলাইন্সের একটি সহযোগী উদ্যোগ। ইউএস বাংলা এয়ারলাইন্স দেশের ভেতর একটা নামকরা এয়ালাইন্স, তাই তার সহযোগী কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের প্রতি মানুষের প্রত্যাশা ভাল কিছু হবে। ২০১৮ সালের ১ জুলাই প্রতিষ্ঠানটি কার্যক্রম শুরু করে।
তিন বছরের মাথায় এসে এই কুরিয়ার সার্ভিসটির শাখা সংখ্যা দাড়িয়েছে ঢাকা বিভাগে ৪১টি ও ময়মনসিংহ বিভাগে ৬টি, চট্টগ্রাম বিভাগে ১৪ টি, রাজশাহী বিভাগে ১৪ টি, সিলেট বিভাগে ৬ টি, খুলনা বিভাগে ১৪ টি, বরিশাল বিভাগে ৪ টি, রংপুর বিভাগে ১২টি, সারা দেশে মোট ১১১ টি।
অনলাইন ব্যবাসায়ীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যেটা তা হলে ইউএসবি এক্সপ্রেসের কন্ডিশনে পার্সেল পাঠানোর সুবিধা আছে। মূলত এই সুবিধাটার জন্যই USB Express কুরিয়াররের প্রতি আমাদের আগ্রহ। যদিও এটা একটি আধুনিক কালে প্রতিষ্ঠিত প্রতিষ্ঠান কিন্তু এর বৈশিষ্টের কারণে প্রথাগত কুরিয়ারে শ্রেনীতে ফেলতে হচ্ছে, কারণ এর সার্ভিসগুলো সুন্দরবন কুরিয়ার, জননী কুরিয়ার, করতোয়া কুরিয়ার, কন্টিনেন্টাল কুরিয়ার ইত্যাদির সাথে মিলে তাই এরাই ইউএসবি’র প্রতিদ্বন্দ্বী। পাঠাও, ইকুরিয়ার, পেপারফ্লাই এর সরাসরি প্রতিদ্বন্দ্বী নয়।
দেখতে হবে USB Express কুরিয়ার কতটা এগিয়ে আছে অন্যদের চেয়ে।
সুবিধা:
- কুরিয়ার চার্জ কম
- কন্ডিশনে পাঠানো যায়
- এমন কয়েকটা যায়গায় শাখা আছে যেখানে অন্য কুরিয়ার নেই
অসুবিধা:
- বিনামূল্যে প্যাকেট দেয় না
- শুরু থেকেই COD চার্জ প্রযোজ্য
- ট্র্যাকিং সিস্টেম দুর্বল
- কাস্টমার সার্ভিস মানসম্মত নয়
এক নাম্বার সুবিধাটা এক ও দুই নাম্বার অসুবিধার সাথে সম্পর্কিত। সুন্দরবন কুরিয়ারে কন্ডিশনে পাঠানোর সর্বনিম্ন চার্জ ১০০ টাকা, ও সাধারণ পার্সেলের সর্বনিম্ন চার্জ ১০০ টাকা। ইউএসবি তে কন্ডিশন ও সাধারণ পার্সেল ছোট হলে ১০০ টাকা যা সুন্দরবন থেকে কম। তবে পার্সেল খুব ছোট হলে ৮০ টাকা নেয়, তবে সেজন্য বলতে হয়। তবে সুন্দরবন বিনামূল্যে পলিপ্যাক দেয়, ইউএসবির প্যাক নিলে ১০০ টাকাই চার্জ দিতে হবে।
সুন্দরবন কুরিয়ারে কন্ডিশন মূল্য ৩০০০ টাকার বেশি হলে প্রথম হাজারে ২০ টাকা তার পরের প্রতি হাজারে ১০ টাকা করে সিওডি চার্জ (কন্ডিশন চার্জ) যুক্ত হবে। আর USB Express কুরিয়ার প্রথম থেকেই চার্জ করে, কন্ডিশন মূল্য ১ হাজারের নিচে হলে ২০ টাকা, পরবর্তী প্রতি হাজারে ১০ টাকা করে। এই কারণে ইউএসবি’র চার্জ সুন্দরবন থেকে কম হলেও পলিপ্যাকের চার্জ ও কন্ডিশন চার্জ ধরলে চার্জ সুন্দরবনের চেয়ে বেশি হয়ে যায়। নিচের চার্টে কন্ডিশন চার্জ সহ মোট খরচ দেখানো হয়েছে, আমরা চার্টে বিষয়টা ভালভাবে বুঝতে পারব।
| কন্ডিশনের পরিমাণ | USB Express | সুন্দরবন কুরিয়ার |
| ১০০০ টাকা পর্যন্ত | ১২০ টাকা | ১০০ টাকা |
| ২০০০ টাকা পর্যন্ত | ১৩০ টাকা | ১০০ টাকা |
| ৩০০০ টাকা পর্যন্ত | ১৪০ টাকা | ১০০ টাকা |
| ৪০০০ টাকা পর্যন্ত | ১৪০ টাকা | ১২০ টাকা |
| ৫০০০ টাকা পর্যন্ত | ১৫০ টাকা | ১৪০ টাকা |
সুন্দরবনে আগে বেইজ চার্জ ছিল ১৩০ টাকা, বর্তমানে ৩০ টাকা ডিসকাউন্ট দেয়াতে চার্জ দাড়িয়েছে ১০০ টাকা। তাই বর্তমানে চার্জের দিকে থেকে সুন্দরবন অনেক এগিয়ে। ইউএসবি এই চার্জে পলিপ্যাক দেয় না সেটাও বিবেচ্য, আপনাকে নিজে প্যাক করতে হবে।
এমন কিছু এলাকা আছে যেখানে অন্য কোনো কুরিয়ারের নিজস্ব শাখা নেই, যেমন, কাঞ্চন (নারায়ণগঞ্জ), আড়াইহাজার (নারায়ণগঞ্জ), ভুলতা (নারায়ণগঞ্জ), চিটাগং রোড (নারায়ণগঞ্জ), বাবুরহাট (নরসিংদি), মাধবপুর (হবিগঞ্জ), হারাগাছ (রংপুর), বিরামপুর (দিনাজপুর)। আপনি যদি এর কোনোটায় বা কোনোটা থেকে কন্ডিশনে পার্সেল পাঠাতে চান তবে USB Express কুরিয়ার ছাড়া পাঠাও, পেপারফ্লাই, রেডএক্স কুরিয়ার বিবেচনা করতে হবে।
সুন্দরবন কুরিয়ারে বুকিং দেবার পর থেকে প্রতিটা স্টেপে ট্র্যাক করা যায়। USB Express কুরিয়ারেরও একই রকম ট্র্যাকিং সিস্টেম আছে। তবে সেটা থেকে প্রকৃত তথ্য প্রায়ই পাওয়া যায় না। দিনের পর দিন পার্সেল “আউটগোয়িং টু গন্তব্য” দেখায়, হয়তো এর মধ্যে ডেলিভারিও হয়ে গেছে। অনেক সময় সঠিক তথ্যও দেয়। সিস্টেমটি এখনও আস্থা রাখার পর্যায়ে যেতে পারে নি।
কাস্টমার সার্ভিস স্ট্যাবল নয়। শাখা ভেদে মানের ভিন্নতা হয়। সাধারণত এক থেকে তিন দিনে পন্য ডেলিভারি হয়ে যায় বা যাবার কথা। অনেক সময়ই সময়মত ডেলিভারি হয়, কোনো কোনো শাখায় সার্ভিসের মান খুবই ভাল। কিন্তু ডেলিভারি হতে দুই মাস সময় লাগার রেকর্ড আছে, এবং এটা ব্যতিক্রম নয়, প্রায়ই এক সপ্তাহ দুই সপ্তাহ দেরি হয়। পার্সেল মিসিং হবার হার অত্যাধিক বেশি। শাখায় পার্সেল রিসিভ করে তারপর তার কোনো হদিস রাখে না।
USB Express কুরিয়ারের সবচে’ খারাপ দিক হল কোনো সমস্যায় কাস্টমার সাপোর্ট পাওয়া যায় না। যে মোবাইল নাম্বার দেয়া হয়েছে সাপোর্টের জন্য সেটা বেশিরভাগ সময় রিসিভ করে না। করলেও সহায়তা করতে অনেক বেশি সময় নেয়, বার বার কল করতে হয়। যে শাখার কর্মীরা ভাল, সৎ, দায়িত্বশীল সে শাখার সেবার মান ভাল; যে শাখার কর্মী দায়িত্বশীল নয় সে শাখার সার্ভিস নিলে ভুগতে হয়। এমন হয় যখন কোনো প্রতিষ্ঠানে কেন্দ্রীয়ভাবে জবাবদিহিতা ও সেবার মান রক্ষার চেষ্টা করা হয় না।
এসব বিচেনায় এই USB Express কুরিয়ার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে নি কিন্তু মালিকপক্ষ ও ম্যানেজমেন্টের এখানে করনীয় আছে, তাদের কাছে সমস্যাগুলোর তথ্য পৌঁছুতে হবে। এই নিবন্ধ লেখা হয়েছে জুলাই ২০২১-এ প্রতিষ্ঠানের সার্ভিসের ভিত্তিতে, এর পর সার্ভিসের মান ভাল হতে পারে, সেটা জানা গেলে আপডেট করা যাবে।
